Chatbox aansturen met SalesFeed

Veel bedrijven gebruiken een chatbox. Je kunt SalesFeed inzetten om je chatbox slimmer aan te sturen.

Mijn chatbox is toch al slim?

Veel chatboxen hebben al ‘slimme’ mogelijkheden, maar SalesFeed brengt het naar een nog hoger plan: niet alleen engagement-informatie (aantal bezoeken etc) kan hiervoor worden gebruikt, maar ook bedrijfsgegevens. Bovendien kun je met de triggermodule aanzienlijk complexere scenario’s beschrijven. Dat zijn zaken die een chatbox gewoonweg niet kan.

De mogelijkheden zijn eindeloos, hier volgen een paar voorbeelden:

  • Chatbox gericht openen op basis van gedrag of doelgroep
  • Welkomstboodschap aanpassen adhv relatiestatus
  • Routeren naar een afdeling op branche-code (SBI)

Je kunt het openen van de chatbox aansturen rondom herkende bedrijven, maar ook op gedrag van bezoekers van al dan niet herkende bedrijven. Een trigger die expressies heeft rondom engagement, functioneert namelijk ook op basis van individuele bezoekers. Wil je meer weten over deze toepassing, neem dan contact op.

Hoe werkt het technisch?

SalesFeed heeft een uitgebreide triggermodule aan boord. Met deze module kun je snel en doeltreffend eenvoudige en complexere scenario’s schetsen.
Door vervolgens een javascript te koppelen aan deze trigger kun je de chatbox beïnvloeden.
De meeste moderne chatboxen hebben een zgn. client-side API, dmv deze API stuur je de chatbox aan.

Een voorbeeld: Chatbox blijft open na bezoek op contactpagina

De chatbox kan automatisch worden geopend bij iedereen die de contactpagina bezoekt. Gaat de bezoeker daarna naar een ander gedeelte op de website? Dan blijft de chatbox geopend staan.
Het idee is dat iemand die (vanaf het 2e bezoek) je contactpagina bezoekt, daadwerkelijk interesse heeft om contact te hebben. Met de onderstaande aanpak maak je dit mogelijk:

Deze functionaliteit wordt verkregen door een Trigger en een Actie aan te maken. De trigger heeft maar één expressie: “de URL van de huidige pagina is de contactpagina.”
Desgewenst kun je een extra expressie toevoegen, namelijk dat het bedrijf of de bezoeker voor de 2e keer of meer, op de website is.

Aan de trigger koppel je een actie van het type Code Uitvoeren. De javascriptcode die je hier invult verschilt per chatbox-leverancier.
Kom je er zelf niet uit, neem dan gerust contact met ons op.

Voorbeeld 2: activeer de chatbox na enige tijd voor een bepaald type prospect

Het is mogelijk om de chatbox te openen wanneer er een bepaald type prospect je website bezoekt. Je richt de volgende trigger in:

  • Het is een prospect
  • Langer dan 20 seconden aanwezig op de pagina
  • Maar is niet op de homepage

Implementatie voor Zendesk / Zopim

Voor Zendesk en Zopim hebben we kant-en-klare scripts klaarliggen.
Deze zijn gratis bij een jaarabonnement. Aan overige licentiegebruikers wordt een kleine vergoeding gevraagd.
Inbegrepen is:

  • de code;
  • controle of de gemaakte triggers correct zijn.

Andere wensen of vragen?

Heb je vragen of wil je iets heel anders met je chatbox? Neem contact op, dan helpen we je graag verder op weg.